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東南亞某國，一座肩負著(zhù)重要電力供應任務(wù)的電廠(chǎng)內，熱浪翻滾，空氣潮濕。希望森蘭技術(shù)工程師李祎堃的身影出現在數臺關(guān)鍵的高壓變頻器旁。他深知，這些驅動(dòng)著(zhù)電廠(chǎng)核心動(dòng)力設備的“心臟”，直接關(guān)乎著(zhù)整座電廠(chǎng)的發(fā)電效率與安全生產(chǎn)。

然而，現場(chǎng)持續40+的高溫高濕環(huán)境，對人員和設備都是極限考驗。更棘手的是，當地網(wǎng)絡(luò )信號極不穩定，遠程技術(shù)支持常常中斷，對設備的調試更是挑戰重重。面對困境，李祎堃沒(méi)有被動(dòng)等待。他爭分奪秒，利用極其有限的網(wǎng)絡(luò )窗口期，將關(guān)鍵運行數據高效傳回國內技術(shù)中心；同時(shí)，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底和豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗，為用戶(hù)解決難點(diǎn)，完成設備調試，順利投運。

在語(yǔ)言不通的復雜現場(chǎng)，溝通本身就是一大挑戰。李祎堃憑借智慧與耐心，與電廠(chǎng)本地技術(shù)員共同摸索出一套高效的“組合拳”：翻譯軟件解決基礎詞匯、生動(dòng)的手勢比劃、在紙上繪制清晰簡(jiǎn)明的系統原理圖以及最重要的——親身示范操作步驟和安全要點(diǎn)。正是依靠這種默契，當現場(chǎng)其他設備突發(fā)故障時(shí)，大家能迅速協(xié)同解決問(wèn)題避免損失?？蛻?hù)代表在事后高度評價(jià)：“李工在此環(huán)境下的敬業(yè)精神、責任感和專(zhuān)業(yè)技術(shù)讓我們深受感動(dòng)！”

“服務(wù)好現場(chǎng)客戶(hù)，提供良好的設備使用體驗，是我的責任，也是公司對我們每一位售后人員的基本要求?！?/span>李祎堃始終銘記公司的囑托。在項目的每一天，都是對這份責任的堅定踐行，他以行動(dòng)展現了希望森蘭工程師所具備的過(guò)硬技能、堅韌毅力和極強應變能力。他同時(shí)深知，這份成績(jì)絕非一人之功：國內技術(shù)團隊不分晝夜，根據現場(chǎng)傳回的數據進(jìn)行深度分析；現場(chǎng)客戶(hù)給予了充分的理解、信任和積極的配合。正是這些力量的緊密協(xié)同，共同鑄就了這支“金牌服務(wù)團隊”。

左三為售后工程師李祎堃

一封封來(lái)自世界各地的表?yè)P信，一個(gè)個(gè)成功投運的海外項目。不僅是對工程師個(gè)人專(zhuān)業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度的褒獎，更是對希望森蘭整體國際化服務(wù)能力、強大技術(shù)后盾以及“全品牌服務(wù) 滿(mǎn)意加驚喜”服務(wù)理念的充分肯定。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部供稿